Umtausch & Retoure
Deine Puschies passen nicht? Kein Problem: Bei Schuhen tauschen wir die Größe kostenlos um – unkompliziert über unser Retourenportal. Unabhängig davon hast du dein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
Kostenloser Größentausch bei allen Schuhen
Ausnahme: Personalisierte Artikel (Strickdecke, Strickpullover, Teddy-Rucksack mit Namen) werden individuell für dich gefertigt und sind vom Umtausch und Widerruf ausgeschlossen.
Sale-Aktionen: Bei Sale-Aktionen (z. B. Lager-Sale oder End-of-Summer-Sale) ist reduzierte Ware vom kostenlosen Größenumtausch ausgenommen. Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Bitte beachte: Wir können nur Schuhe zurücknehmen, die ungetragen aussehen – probiere sie am besten auf Teppich oder mit Socken an. Geschenkgutscheine sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Sollte mit deiner Bestellung etwas nicht stimmen, melde dich bitte zuerst bei uns, wir finden auf jeden Fall eine Lösung.
So funktioniert der Umtausch
Schritt 1
Melde deinen Umtausch oder deine Rücksendung in unserem Retourenportal an – mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse.
Schritt 2
Du bekommst dein Rücksendelabel direkt zum Ausdrucken oder als QR-Code für den Paketshop. Verpacke die Schuhe gut und gib das Paket ab.
Schritt 3
Sobald dein Paket bei uns eintrifft, schicken wir dir beim Umtausch die neue Größe – bei einer Rücksendung erstatten wir dir den Betrag.
Noch Fragen? Wir helfen weiter.
Gerne beraten wir dich auch persönlich – Montag bis Freitag, in der Regel innerhalb von 48 Stunden unter support@puschies.de.
Wie tausche ich die Größe meiner Schuhe um?
Melde deinen Umtausch über unser Retourenportal an und wähle die gewünschte Größe. Du bekommst ein kostenloses Rücksendelabel (zum Ausdrucken oder als QR-Code für den Paketshop). Sobald die Schuhe bei uns sind, schicken wir dir schnellstmöglich die richtige Größe.
Was kostet der Umtausch?
Der Größentausch bei Schuhen ist für dich kostenlos – Rücksendelabel und Neuversand übernehmen wir.
Ausgenommen ist reduzierte Ware aus Sale-Aktionen (z. B. Lager-Sale oder End-of-Summer-Sale). Dein gesetzliches Widerrufsrecht bleibt davon unberührt.
Kann ich meine Bestellung auch zurückgeben und mein Geld zurückbekommen?
Ja, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Melde die Rücksendung über das Retourenportal an. Wir können nur Schuhe zurücknehmen, die ungetragen aussehen. Für das Rücksendelabel inklusive Bearbeitung berechnen wir 7 € – alternativ wählst du „Eigener Rückversand“ und schickst das Paket selbst an die Adresse aus der Widerrufsbelehrung.
Kann ich personalisierte Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Nein – Strickdecken, Strickpullover und Teddy-Rucksäcke mit Namen werden individuell für dich gefertigt und sind vom Umtausch und vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Prüfe deshalb Name und Schreibweise vor der Bestellung genau. Bei einem Fehler unsererseits oder einem beschädigten Artikel melde dich natürlich jederzeit bei uns.
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel – spätestens 14 Tage nach deinem Widerruf.
Die Schuhe sind defekt oder beschädigt angekommen – was nun?
Das tut uns leid! Schreib uns mit Bestellnummer und ein bis zwei Fotos an support@puschies.de – wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Erstattung, ohne Kosten für dich.